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2017-10

製品不具合及びパーツ不足のご案内 - 2015.06.02 Tue

トミックスから発売されました下記2品につきまして、製品の不具合及びパーツの不足がございます。

4月24日に発売させていただきました
再生産
<92372>JR E231-1000系近郊電車増結セットB(JAN 4543736 923725)
において、色間違いの台車を取り付けしていることが判明いたしました。ロットNO.Z96
※同時納品となりました<92881><92882>JR E231-1000系近郊電車(東北・高崎線)セット各種は正しい色の台車が取り付けられておりますので問題ございません。

また、5月29日に発売させていただきました
新製品
<98943>JR E231-500系通勤電車(東京駅100周年ラッピングトレイン)セット(JAN 4543736 989431)
において、付属のランナーパーツ「避雷器」が1個不足していることが判明いたしました。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

【不具合内容】
<92372>JR E231-1000系近郊電車増結セットBの不具合
・取り付け済台車の色間違い
誤:黒   正:濃いグレー
対象ロットナンバー:Z96 パッケージ裏面バーコード付近に記載しております。

<98943>JR E231-500系通勤電車(東京駅100周年ラッピングトレイン)パーツ不足
・付属品ランナーパーツ「避雷器」の入数違い(ランナーパーツ1個不足)
誤:付属数1個   正:付属数2個

つきましては下記の通り対応させていただきますので、ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

■<92372>JR E231-1000系近郊電車増結セットB 対応について
対 応 方 法
交換用の正規パーツ(台車)を店頭にてお渡し致します。該当商品をお買い上げのお客様はご購入時のレシートか、ご予約をいただきましたお客様はタムカカードをお持ちください。ご購入いただきました数量分の正規パーツをお渡しさせていただきます。交換用パーツは6月下旬ごろより配布の予定です。
※店頭での正規パーツの配布は7月31日までとさせていただきます。

お客様ご自身でメーカーへパーツのご請求をされる場合は下記をご覧下さい。
下記トミックスホームページに詳細が掲載されております。
http://www.tomytec.co.jp/tomix/support/information/92372owabi.htm
該当商品を下記へ「返送」いただくか、「専用フォーム」「電話」でパーツをご請求いただき、正規パーツへ「交換」願います。
専用フォーム
https://my.tomy.co.jp/confidential/tomytec/92372seikyuform.htm
台車の交換方法
http://www.tomytec.co.jp/tomix/support/information/pdf/92372setumeisyo.pdf
※台車の交換作業が困難なお客様は製品を下記返送先へ送料着払いにてお送り下さい。

「商品の返送」「正規パーツ送付」は6月下旬頃より発送いたします。
お客様のお問い合わせ先
トミーテックお客様相談室トミックス係 ℡03-3695-3161
電話受付 月~金曜日(祝・祭・休日を除く)10~17時
返送先:〒321-0202
栃木県下都賀郡壬生町おもちゃのまち3-3-20
株式会社トミーテック E231系増結セットB係 電話:03-3695-3161

■<98943>JR E231-500系通勤電車(東京駅100周年ラッピングトレイン)セット 対応について
対 応 方 法
不足分のランナーパーツ(避雷器)を店頭にてお渡し致します。該当商品をお買い上げのお客様はご購入時のレシートか、ご予約をいただきましたお客様はタムカカードをお持ちください。ご購入いただきました数量分の正規パーツをお渡しさせていただきます。不足ランナーパーツは6月中旬ごろより配布の予定です。
※店頭での不足パーツの配布は7月31日までとさせていただきます。

お客様ご自身でメーカーへパーツのご請求をされる場合は下記トミックスホームページに詳細が掲載されております。
http://www.tomytec.co.jp/tomix/support/information/98943owabi.htm
「専用フォーム」「電話」でパーツをご請求いただき6月3日以降順次発送いたします。
専用フォーム
https://my.tomy.co.jp/confidential/tomytec/98943seikyuform.htm

お客様のお問い合わせ先
トミーテックお客様相談室トミックス係 ℡03-3695-3161
電話受付 月~金曜日(祝・祭・休日を除く)10~17時

以上、大変ご面倒お掛けいたしますが、ご理解、ご協力のほど重ねてお願い申し上げます。

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タム・タム鉄道部 商品管理担当が鉄道模型の情報と、その他いろいろお送り致します。

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